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彩民彩票家具售后怎一个“乱”字了得(图)
文章来源:admin 更新时间:2021-09-16 02:32

  近日,“达芬奇”家具造假的新闻引发广泛关注。记者在采访中发现,“以次充好”、“模糊原材料”等现象在家具市场并不鲜见,而售后服务的缺失是家具市场的另一突出问题。由于缺乏明确的售后服务保障,消费者在买到劣质家具或家具在使用中出现问题时,难以维护自身权益。

  消费者官先生两年前结婚时在某知名家居商场买了一张3万元的皮质床,当时营业员向官先生提供了产品说明、合格证、保修卡等相关材料,表示一年内可以享受免费维修服务。这些天,官先生发现皮质床的一角出现了轻微的破裂现象,就按保修卡向厂方报修,并表示愿意承担维修费用。谁知,厂方却说一年免费保修期已过,“再付钱也不修。”官先生又向其他家具品牌咨询,发现家具的售后维修简直是一本“糊涂账”,不仅保修期限、服务项目不一致,付费维修的价格也相差很大;对于他遇上的问题,有的品牌表示不能修,有的则说修一修最起码1000元。

  消保部门介绍说,有调查数据显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。目前,家具售后保修服务参差不齐,信誉好的品牌提供5年以上的保修、彩民彩票终身维护,有的甚至提供回购服务;但有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。

  记者在几家家具市场采访时了解到,不少家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如,家具上的划痕、污迹等不在保修范围;虽然保修不用付钱,但上门要收“上门费”。还有消费者反映,一些实木家具因含水量发生变化,出现了变形的现象,但厂商也不保修,指出只有五金件等配件脱落,才给予维修。此外,“人为损坏”是众多家具品牌一致设定的 “不属于保修范围”,但“人为损坏”究竟包括哪些内容,却没有一个品牌说得清楚。

  对于付费维修的期限和价格,各个品牌的规定也不统一。业内人士透露,目前除了部分生产企业针对具有保值功能的红木、柚木等高档家具推出终生维护或回购服务外,一般家具生产企业给出的保修期限为1年,有偿维修期限不会超过5年。但家具是耐用品,通常一两年内不会出现问题;可等到出现问题了,生产企业就用各种理由一推了之。

  记者发现,家具的销售模式也影响了售后服务的兑现。除了少量较为规范的商家外,大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任;部分家具在售时还没有正式发票,只有收据或发货单,甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。还有不少家具用的是“贴牌制造”,即一家生产企业同时为几个品牌生产,售后服务则由品牌负责。由于这些品牌自身没有生产能力,面对保修自然是心有余而力不足。更有一些生产企业索性玩“金蝉脱壳”:某个品牌的家具被人投诉了,就暂停使用该品牌,然后将同样的商品换个牌子继续销售。